Retours
Résumé
- 14 jours pour effectuer un retour
- 5 jours pour traiter les remboursements
- pas de frais de restockage
- Beflore paie les frais de retour
Je souhaite retourner mon achat, que dois-je faire ?
Tout d'abord, nous sommes désolés d'entendre cela, mais commençons ! Vous avez 14 jours pour entamer cette procédure et avant de commencer, veuillez comprendre qu'il est normal de tester vos articles et de changer d'avis, mais qu'ils ne doivent pas être endommagés ou clairement utilisés à plusieurs reprises, sinon le retour ne sera pas accepté. Le mot clé est « état neuf ».
Dans un premier temps, veuillez nous contacter à blabla et nous vous répondrons avec toutes les informations dont vous avez besoin, y compris l'adresse de retour. Lorsque vous envoyez le colis, veuillez utiliser un service qui utilise des codes de suivi pour ses colis (et nous renvoyer ce code également) - gérer les retours perdus est un vrai casse-tête !
Remboursements
Une fois que votre colis est arrivé à bon port, nous prenons le temps d'inspecter minutieusement les articles. Vous recevrez un e-mail de notre part dans les deux cas - nous approuverons ou rejetterons votre retour (dans ce dernier cas, nous vous expliquerons également les raisons de ce rejet).
Si votre retour est approuvé, il nous faut jusqu'à 5 jours pour le traiter et vous rembourser en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez passé votre commande.
Arrêtez-vous là ! Je souhaite annuler ma commande
C'est tout à fait normal ! Mais veillez à le faire le plus rapidement possible, car nous aimons expédier les commandes rapidement. Envoyez-nous un e-mail à contact@beflore.com avec votre numéro de commande, nous nous en occuperons. Si vous arrivez trop tard et que le colis est déjà en route, ne vous inquiétez pas - vous pouvez le renvoyer et nous prendrons en charge les frais de retour.
Attendez, je n'ai pas commandé cela / mes articles sont endommagés
Pas de panique ! Tout d'abord, veuillez prendre des photos des articles problématiques et nous les envoyer dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Envoyez les photos accompagnées de votre numéro de commande et d'une explication de ce qui ne va pas (par exemple, « mes ciseaux de jardin ne peuvent rien couper »).
Nous accordons la plus haute priorité à ces cas, car nous voulons que nos clients soient satisfaits ! La solution la plus courante est l'envoi d'un nouvel article correct / non endommagé, mais discutons-en à contact@beflore.com.
Échanges
si vous souhaitez échanger votre article, la procédure est très similaire à celle des retours - veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse suivante contact@beflore.com.
Contact
Ce magasin Beflore est exploité par SUMMIT X LLP enregistré au Royaume-Uni. Son numéro de licence est OC451494 et son numéro DUNS 231601680.
Adresse de l'entreprise
27 Old Gloucester Street
London WC1N 3AX
Service clientèle
